Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En The Big Sales queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, contamos con un proceso de atención para cambios, devoluciones y productos que presenten inconvenientes.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y debe interpretarse de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala.

1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Podrás comunicarte con nuestro equipo de atención cuando:

• El producto recibido presente una falla o defecto atribuible al producto.

• El producto haya llegado dañado.

• Hayamos enviado un producto diferente al solicitado.

• El producto no corresponda con las características esenciales ofrecidas en la publicación.

• Exista cualquier otra circunstancia que genere un derecho de devolución, reparación, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.

No aceptamos devoluciones simplemente por cambio de opinión cuando no exista una obligación legal de hacerlo.

2. Cambios por preferencia del cliente

Cuando corresponda y sea posible, podremos aceptar cambios por motivos como:

• Cambio de color.

• Cambio de modelo.

• Cambio de talla.

• Preferencia por otro producto.

Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones del producto.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente y no exista un defecto o error atribuible a The Big Sales, el costo de los envíos relacionados con el cambio será asumido por el cliente.

3. Condiciones del producto

Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse, en la medida que corresponda, sin señales de uso indebido, acompañado de sus accesorios y elementos originales.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, falla o incumplimiento cubierto por la legislación aplicable.

4. Productos dañados durante la entrega

Si recibes un producto visiblemente dañado, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del producto y del empaque.

Nuestro equipo revisará el caso y determinará la solución correspondiente.

Cuando el daño sea responsabilidad del proceso de envío o del producto y el reclamo resulte procedente, The Big Sales asumirá los costos correspondientes a la solución.

5. Productos incorrectos

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros para que podamos revisar el pedido y gestionar la solución correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a The Big Sales, no tendrás que asumir los costos de envío relacionados con la corrección del pedido.

6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Nombre de la persona que realizó el pedido.

• Número de pedido, si está disponible.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el inconveniente.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

7. Importante

La presente política establece las condiciones comerciales de The Big Sales y no limita ni elimina los derechos que la legislación guatemalteca otorgue a los consumidores.

En caso de existir una disposición legal aplicable que otorgue al consumidor un derecho adicional, dicha disposición será respetada.

The Big Sales – Guatemala