Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Bienvenido a The Big Sales.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en The Big Sales, el cliente declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA

Nombre comercial: The Big Sales

País de operación: Guatemala

Modalidad de venta: Comercio electrónico

Método principal de pago: Pago contra entrega

Correo electrónico: [AGREGAR CORREO]

Teléfono / WhatsApp: [AGREGAR CUANDO ESTÉ DISPONIBLE]

Dirección comercial: [AGREGAR DIRECCIÓN]

Razón social: [AGREGAR SI CORRESPONDE]

NIT: [AGREGAR]

La información anterior deberá mantenerse actualizada y disponible para los consumidores.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar una compra.

Estos términos no tienen por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos mínimos reconocidos a los consumidores por la legislación guatemalteca.

3. PRODUCTOS

The Big Sales comercializa productos de diferentes categorías, incluyendo, entre otras:

Productos para el hogar.
Tecnología.
Juguetes.
Accesorios.
Otros productos disponibles en nuestra tienda.

Las fotografías, colores, características y demás elementos visuales publicados tienen como finalidad mostrar las características del producto.

Cuando puedan existir variaciones propias del fabricante, lote, iluminación, configuración de pantalla o características del producto, estas no necesariamente constituyen un defecto.

Las características esenciales, precio y condiciones relevantes de cada producto serán informadas en la publicación correspondiente.

4. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos de publicación.

The Big Sales podrá actualizar precios, promociones, características o disponibilidad de los productos.

Los cambios realizados posteriormente no afectarán las compras que hayan sido válidamente confirmadas, salvo que exista un error manifiesto o una circunstancia legalmente relevante que requiera contactar al cliente.

En caso de detectarse un error evidente en el precio o descripción de un producto antes de su despacho, podremos comunicarnos con el cliente para aclarar la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas legalmente aplicables.

5. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información suficiente para procesar y entregar el pedido.

Entre los datos solicitados pueden encontrarse:

Nombre completo.
Número telefónico.
Departamento.
Municipio.
Dirección.
Referencias de ubicación.
Información adicional necesaria para la entrega.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.

The Big Sales podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos del pedido antes de enviarlo.

6. PAGO CONTRA ENTREGA

The Big Sales ofrece principalmente la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que el cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con el precio total informado durante el proceso de compra.

La disponibilidad de esta modalidad puede depender de la zona de entrega y de la cobertura del operador logístico.

El pedido podrá requerir confirmación telefónica u otro medio de contacto antes de ser despachado.

7. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Para reducir errores en las entregas, The Big Sales podrá confirmar los pedidos antes de enviarlos.

La confirmación podrá incluir:

Producto solicitado.
Cantidad.
Precio.
Dirección.
Datos de contacto.
Disponibilidad para recibir el pedido.

Si no es posible confirmar la información necesaria para realizar la entrega, The Big Sales podrá retrasar o cancelar el despacho hasta obtener la información requerida.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados mediante operadores logísticos disponibles para The Big Sales.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

Ubicación del destinatario.
Cobertura del operador logístico.
Condiciones climáticas.
Temporadas de alta demanda.
Festivos.
Situaciones de fuerza mayor.
Circunstancias externas al control de The Big Sales.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta, insuficiente o circunstancias atribuibles al cliente, podremos comunicarnos con él para intentar coordinar una nueva entrega.

9. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Cuando un cliente haya confirmado un pedido y posteriormente no pueda recibirlo, deberá comunicarse con The Big Sales para buscar una solución.

Si un pedido no puede ser entregado después de los intentos establecidos por el operador logístico, podrá ser retornado al remitente.

The Big Sales podrá solicitar confirmación adicional antes de volver a despachar un pedido.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente puede comunicarse con The Big Sales para solicitar la cancelación de un pedido antes de que este sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, la posibilidad de cancelarlo dependerá del estado del envío y de las circunstancias del caso.

Cuando exista un derecho legal de cancelación, devolución o retracto aplicable a la operación, se respetarán las disposiciones correspondientes.

11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Las devoluciones, cambios y garantías se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Cambios y nuestra Política de Garantía.

The Big Sales ofrece una garantía comercial de 30 días para los productos, contados desde su recepción, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación guatemalteca.

La garantía comercial no pretende limitar derechos legales del consumidor.

Para solicitar una garantía, devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención y proporcionar la información necesaria para identificar y evaluar el caso.

12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con The Big Sales para gestionar el caso.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir reparación, reposición, cambio, devolución del dinero u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando un reclamo sea procedente y corresponda asumir los gastos de envío, The Big Sales asumirá dichos costos.

13. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE

Cuando se solicite un cambio por razones como color, modelo, talla o preferencia personal y no exista un defecto o error atribuible a The Big Sales, el cambio estará sujeto a disponibilidad y aceptación.

En estos casos, cuando el cambio sea aceptado como una condición comercial, los costos de envío relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.

Esta disposición no limita ningún derecho legal que pueda resultar aplicable.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web de The Big Sales, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás materiales, pertenece a The Big Sales o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las normas aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.

15. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

No está permitido:

Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa con intención de perjudicar a terceros.
Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Introducir código malicioso.
Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
Utilizar información de otros clientes sin autorización.

The Big Sales podrá tomar las medidas necesarias frente a usos fraudulentos o abusivos, respetando siempre la legislación aplicable.

16. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

Para procesar pedidos, entregas, garantías y solicitudes de servicio, The Big Sales podrá recopilar determinados datos personales proporcionados por el cliente.

El tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las disposiciones legales aplicables.

El cliente deberá proporcionar información verdadera y actualizada.

17. COMUNICACIONES

Al proporcionar un número telefónico o correo electrónico durante el proceso de compra, el cliente autoriza a The Big Sales a utilizar dichos datos para comunicaciones relacionadas con:

Confirmación de pedidos.
Coordinación de entregas.
Cambios en el pedido.
Atención al cliente.
Garantías.
Devoluciones.
Reembolsos.
Incidencias relacionadas con la compra.

Las comunicaciones comerciales adicionales estarán sujetas a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

The Big Sales será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

No asumimos responsabilidad por interrupciones o retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo determinados eventos de fuerza mayor, interrupciones de servicios de terceros o problemas logísticos externos.

Esta disposición no pretende excluir ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

19. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

The Big Sales podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Guatemala.

En particular, las relaciones de consumo estarán sujetas a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003, y demás normativa aplicable.

Los derechos reconocidos por la legislación guatemalteca al consumidor son respetados y no podrán ser renunciados mediante estos Términos y Condiciones.

21. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS

Para consultas, solicitudes, garantías, devoluciones o reclamos, el cliente podrá comunicarse mediante:

The Big Sales

Correo electrónico: thebigsalescol@gmail.com

Teléfono/WhatsApp: [AGREGAR CUANDO ESTÉ DISPONIBLE]

Nuestro equipo procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable.

El consumidor conserva los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación guatemalteca.

22. DIACO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

The Big Sales reconoce la función de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) como autoridad responsable de la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario en Guatemala.

Nada de estos Términos y Condiciones limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación vigente.

23. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra en The Big Sales, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la operación, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

The Big Sales – Guatemala